Prekių pristatymas ir grąžinimas

Šios taisyklės taikomos visiems užsakymams, pateiktiems TopSmart.store (toliau – „Svetainė”) internetinėje parduotuvėje. Mūsų tikslas – užtikrinti sklandų prekių pristatymą ir aiškų grąžinimo procesą tiek Lietuvoje, tiek kitose Europos Sąjungos (ES) šalyse.

I. PREKIŲ PRISTATYMAS

Mes bendradarbiaujame su patikimais gamintojais ir tiekėjais visame pasaulyje, kad galėtume jums pasiūlyti geriausias kainas ir asortimentą. Dėl šios priežasties jūsų prekės gali būti siunčiamos iš tarptautinių sandėlių.

1. Užsakymų apdorojimo laikas
Visi užsakymai pradedami vykdyti iškart po apmokėjimo gavimo. Užsakymo paruošimas, pakavimas ir išsiuntimas paprastai trunka 1–3 darbo dienas. Savaitgaliais ir švenčių dienomis užsakymai nėra išsiunčiami.

2. Pristatymo trukmė
Kadangi prekės keliauja iš skirtingų tarptautinių sandėlių, pristatymo laikas priklauso nuo jūsų buvimo vietos:

Pristatymas į Lietuvą: Paprastai trunka nuo 7 iki 25 darbo dienų.
Pristatymas į kitas ES šalis: Paprastai trunka nuo 7 iki 25 darbo dienų.

Pastaba: Nors didžioji dalis siuntų atkeliauja laiku, retais atvejais dėl muitinės procedūrų, šventinių laikotarpių ar logistikos partnerių vėlavimų pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Prašome kantrybės!

3. Siuntos sekimas
Išsiuntę jūsų užsakymą, el. paštu atsiųsime siuntos sekimo numerį (Tracking Number). Jūs galėsite patogiai stebėti savo siuntos kelią mūsų Svetainėje arba kurjerio puslapyje. Sekimo informacija sistemoje gali atsinaujinti per 2–5 dienas nuo išsiuntimo.

4. Neteisingas adresas, neatsiimtos ir dingusios siuntos

Neteisingas adresas: Pirkėjas yra visiškai atsakingas už teisingo ir tikslaus pristatymo adreso nurodymą užsakymo metu. Jei siunta nepristatoma ir grąžinama siuntėjui dėl neteisingo ar nepilno adreso, mes neprisiimame atsakomybės, o pirkėjas privalo apmokėti pakartotinio siuntimo išlaidas.
Neatsiimtos siuntos: Jei siunta pristatoma į paštomatą arba vietinį pašto skyrių, pirkėjas privalo ją atsiimti per kurjerio nurodytą terminą. Jei siunta grąžinama mums dėl to, kad pirkėjas jos neatsiėmė, iš grąžinamos pinigų sumos gali būti išskaičiuoti pradinio siuntimo ir grąžinimo kaštai.
Dingusios siuntos: Mes atsakome už siuntos pristatymą iki jūsų nurodyto adreso. Jei siuntos sekimo sistema oficialiai rodo, kad siunta yra „Pristatyta”, tačiau jūs jos negavote, mes neprisiimame atsakomybės už pavogtas ar po pristatymo dingusias siuntas. Jei siunta pasimeta tranzito metu, mes bendradarbiausime su kurjeriu ir, patvirtinus dingimo faktą, nemokamai išsiųsime prekę iš naujo arba grąžinsime pinigus.

5. Muitai ir mokesčiai
Visiems užsakymams Europos Sąjungos viduje taikomi mokesčiai yra įskaičiuoti į prekės kainą apmokėjimo metu. Tačiau retais atvejais gali būti pritaikyti papildomi importo mokesčiai, už kurių sumokėjimą yra atsakingas pirkėjas.

II. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS

Mes norime, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Pagal Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyvą, jūs turite teisę grąžinti kokybišką prekę be nurodytos priežasties.

1. 14 dienų grąžinimo garantija
Jei prekė jums netiko ar nepatiko, galite ją grąžinti per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.

2. Grąžinimo sąlygos

Prekė turi būti nenaudota ir tokios pat būklės, kokios ją gavote.
Prekė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje (su visomis etiketėmis ir apsauginėmis plėvelėmis).
Dėmesio: Pagal ES higienos normas, negrąžinamos: atidarytos kosmetikos ir grožio priemonės, apatinis trikotažas, ausinės bei kitos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl higienos priežasčių.

3. Kaip grąžinti prekę?
Nesiųskite prekės atgal ant pakuotės nurodytu gamintojo adresu. Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@topsmart.store nurodydami savo užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes suteiksime jums tikslų grąžinimo adresą ir tolimesnes instrukcijas.

4. Grąžinimo išlaidos
Prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Šios išlaidos nėra kompensuojamos, nebent prekė buvo gauta brokuota arba buvo atsiųsta ne ta prekė.

5. Brokuotos ar pažeistos prekės
Jei gavote pažeistą, brokuotą arba ne tą prekę, nedelsdami (per 48 valandas nuo gavimo) susisiekite su mumis el. paštu info@topsmart.store ir atsiųskite prekės bei pakuotės nuotraukas. Mes savo sąskaita pakeisime prekę nauja arba grąžinsime visus sumokėtus pinigus.

6. Pinigų grąžinimo procesas
Gavę ir patikrinę jūsų grąžintą prekę, informuosime jus el. paštu apie pinigų grąžinimo patvirtinimą arba atmetimą. Patvirtinus, pinigai bus automatiškai grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų.