Entrega y devolución de mercancías
Estas normas se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda online TopSmart.store (en adelante, el «Sitio»). Nuestro objetivo es garantizar una entrega sin contratiempos y un proceso de devolución claro tanto en Lituania como en otros países de la Unión Europea (UE).
I. ENTREGA DE MERCANCÍAS
Trabajamos con fabricantes y proveedores de confianza en todo el mundo para ofrecerle los mejores precios y la mayor variedad de productos. Por este motivo, sus artículos podrían enviarse desde almacenes internacionales.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de recibir el pago. La preparación, el empaquetado y el envío suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles. No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos.
2. Plazo de entrega
Dado que los productos se envían desde diferentes almacenes internacionales, el tiempo de entrega depende de su ubicación:
- Entrega en Lituania: Normalmente tarda entre 7 y 25 días hábiles.
- Envíos a otros países de la UE: Normalmente tarda entre 7 y 25 días hábiles.
El coste de envío a otros países de la UE es de hasta 7 €.
Nota: Si bien la mayoría de los envíos llegan a tiempo, en raras ocasiones, debido a trámites aduaneros, períodos festivos o retrasos por parte de nuestros socios logísticos, la entrega puede demorar un poco más. ¡Le agradecemos su paciencia!
3. Seguimiento de envíos
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Podrá rastrear su envío fácilmente en nuestro sitio web o en el de la empresa de mensajería. La información de seguimiento se actualizará en el sistema entre 2 y 5 días después del envío.
4. Direcciones incorrectas, envíos no reclamados y extraviados.
- Dirección no válida: El comprador es totalmente responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y precisa al realizar el pedido. Si el envío no se puede entregar y se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables y el comprador deberá abonar los gastos de reenvío.
- Envíos no reclamados: Si el paquete se entrega en un cajero automático o en una oficina de correos local, el comprador deberá recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería. Si el paquete nos es devuelto por no haber sido recogido por el comprador, los gastos de envío y devolución originales podrán descontarse del importe del reembolso.
- Envíos extraviados: Somos responsables de entregar el paquete en la dirección que usted proporcionó. Si el sistema de seguimiento indica oficialmente que el paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido, no nos hacemos responsables de los paquetes robados o extraviados después de la entrega. Si el paquete se pierde durante el envío, colaboraremos con la empresa de mensajería y, una vez confirmada la pérdida, reenviaremos el artículo sin cargo o le reembolsaremos el importe.
5. Derechos de aduana e impuestos
Para todos los pedidos dentro de la Unión Europea, los impuestos aplicables están incluidos en el precio del artículo al finalizar la compra. Sin embargo, en casos excepcionales, pueden aplicarse impuestos de importación adicionales, que correrán a cargo del comprador.
II. DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO DE MERCANCÍAS
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea, usted tiene derecho a devolver un producto de calidad sin necesidad de dar explicaciones.
1. Garantía de devolución de dinero de 14 días.
Si no está satisfecho con el producto o no le gusta, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
2. Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en su embalaje original, sin daños (con todas las etiquetas y películas protectoras).
- Atención: Según las normas de higiene de la UE, los siguientes artículos no se pueden devolver: cosméticos y productos de belleza abiertos, ropa interior, auriculares y otros artículos que se hayan desempaquetado después de la entrega y que no sean aptos para su devolución por razones de higiene.
3. ¿Cómo devolver el producto?
No devuelva el producto a la dirección del fabricante que figura en el embalaje. Para devolver el producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. [email protected] Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos la dirección de devolución exacta y las instrucciones correspondientes.
4. Costes de devolución
El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables a menos que el artículo se haya recibido defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
5. Productos defectuosos o dañados
Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo de 48 horas desde la recepción) por correo electrónico. [email protected] Envíenos fotos del producto y del embalaje. Le reemplazaremos el producto por uno nuevo sin costo adicional o le reembolsaremos el importe total pagado.
6. Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.